产品问题
入口、分类与浏览方式。
问题分类
用户可先查看对应问题，再决定是否需要联系服务支持。
所有处理过程中都不应提供密码或验证码。
APP问题
设备、网络与访问。
账户问题
登录、安全与异常处理。
处理原则
- 先确认问题类型。
- 保存公开错误提示。
- 保护账户敏感信息。
用户体验
常见问题覆盖得比较全面，处理步骤也容易理解。
服务提醒
任何服务人员都不会索取验证码。
常见问题
如何注册？
可点击页面右上角或内容区的“注册”按钮。
页面打不开怎么办？
检查网络与浏览器设置后重试。
如何保护账户？
使用可信设备并妥善保管验证码。